Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones de Uso

Antes de utilizar cualquiera de los Servicios, por favor lee estos Términos de Uso (estos “Términos”), nuestra Política de Privacidad, y cualquier otra política o aviso en el Sitio, en la Aplicación o que de otra forma pongamos a su disposición. En conjunto, estos materiales contienen términos, reglas y otras pautas relacionadas con el uso de los Servicios. Como condición para acceder o utilizar los Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos, por lo que le pedimos que no utilice los Servicios si no está de acuerdo con todos ellos. Algunas partes de los Servicios pueden tener otros términos, pautas o reglas adicionales, y si usted utiliza esas partes, también se aplicarán esos términos adicionales. El uso que usted haga de los Servicios, así como nuestra prestación de los Servicios hacia usted, constituye un acuerdo entre usted y Münkel Online para regirse por cada uno de los términos, pautas y reglas incorporadas en estos Términos. Debido a que estos Términos tienen fuerza legal, queremos asegurarnos de que los entienda (de verdad los entienda), así que si tiene alguna pregunta, contáctenos al. admin@munkelonline.com.

NOTA: ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN UNA CLÁUSULA VINCULANTE DE ARBITRAJE Y UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS EN LA SECCIÓN TITULADA “ACUERDO DE ARBITRAJE” MÁS ADELANTE, LA CUAL AFECTA SUS DERECHOS SEGÚN ESTOS TÉRMINOS Y EN CASO DE CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y MÜNKEL ONLINE. ESTOS TÉRMINOS ESTABLECEN QUE TODAS LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y MÜNKEL ONLINE RELACIONADAS DE CUALQUIER FORMA CON ESTOS TÉRMINOS DE USO O CON SU USO DE NUESTROS SITIOS SERÁN RESUELTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE. POR LO TANTO, USTED ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO DE ACUDIR ANTE UN TRIBUNAL (INCLUYENDO PROCEDIMIENTOS DE ACCIÓN COLECTIVA) PARA HACER VALER O DEFENDER SUS DERECHOS SEGÚN ESTOS TÉRMINOS (EXCEPTO EN ASUNTOS QUE PUEDAN SER LLEVADOS A UN JUZGADO DE RECLAMOS MENORES). SUS DERECHOS SERÁN DETERMINADOS POR UN ÁRBITRO NEUTRAL Y NO POR UN JUEZ O UN JURADO, Y SUS RECLAMACIONES NO PODRÁN PRESENTARSE COMO ACCIONES COLECTIVAS.

Obligaciones del Cliente

Al realizar su pedido con Münkel Online, usted confirma que:

El sitio está dirigido a un público general y disponible para usuarios que puedan celebrar acuerdos legalmente vinculantes según la legislación aplicable. No está destinado para el uso de menores de 13 años.
Puedes utilizar los Servicios si tienes menos de 18 años, pero solo si tienes al menos 13 años y un padre, madre o tutor legal de al menos 18 años te supervisa. En todos los casos, el adulto será el usuario y será responsable de cualquier actividad.
Debe tener 18 años o más para crear una cuenta en Münkel Online y utilizar nuestro servicio.
Debe asegurarse de que toda su información, así como la de sus beneficiarios, sea correcta, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal y código postal. Usted asumirá la responsabilidad en caso de que la información proporcionada sea incorrecta.

El uso de los Servicios implica que declaras y garantizas que cumples con todos los requisitos de elegibilidad establecidos en estos Términos. Sin embargo, podemos negarnos a permitir el acceso o uso de los Servicios a ciertas personas y modificar nuestros criterios de elegibilidad.

Ofrecemos los Servicios únicamente para uso personal y no comercial, pero todos los Servicios pueden ser utilizados o beneficiar a un tercero siempre que esté debidamente definido e identificado según la información proporcionada. Estos Servicios estarán disponibles únicamente en las ubicaciones autorizadas y listadas por Münkel Online y la red de socios estratégicos.

Es posible que puedas navegar algunos de los Servicios sin crear una cuenta de usuario ("Cuenta"), pero ciertos Servicios (como realizar una compra) requerirán que crees una Cuenta. Si creas una Cuenta, eres el único responsable de cualquier actividad que ocurra a través de tu Cuenta o dispositivo en conexión con los Servicios. Del mismo modo, si accedes a los Servicios sin crear una Cuenta, eres el único responsable de cualquier actividad que ocurra desde tu dispositivo en relación con los Servicios. Para brindarte el mejor servicio posible, aceptas proporcionarnos información completa, precisa y actualizada en todo momento para tu Cuenta. Si la información es incorrecta o está desactualizada, esto podría generar errores o retrasos, por los cuales no seremos responsables.

Nuestra Política de Privacidad detalla cómo recopilamos y utilizamos tu información. Por favor, revísala si deseas conocer más sobre cómo manejamos tus datos.

Seleccionando su Paquete de Lentes Münkel Online

a) REVISA NUESTRO CATÁLOGO: Explora nuestro sitio web para encontrar el paquete perfecto para tu familia, amigos o cualquier otro beneficiario en Nicaragua o cualquier otra ubicación disponible. Todas las descripciones y fotos de los productos en nuestro sitio web son precisas o sirven como referencia general del producto, marca o selección final. Puedes explorar todas las opciones disponibles según el paquete, precio y marcas, entre otros criterios de búsqueda.

b) COMPRA EN LÍNEA: Selecciona tu artículo y completa la compra a través de nuestra plataforma segura, completamente en línea. Todos los productos mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Nos comprometemos a procesar tu pedido lo antes posible.

c) INFORMACIÓN DE PAGO: Una vez que hayas realizado tu selección y proporcionado tu información personal y la de tu beneficiario, verás un aviso para ingresar tus detalles de pago. Al ingresar tu información de pago y enviar tu pedido, autorizas a nuestros procesadores de pago de terceros a cobrar el monto total de tu compra a tu método de pago seleccionado. Además, al ingresar tus datos de pago y enviar el pedido, das tu consentimiento expreso para que el precio total de compra de un pedido personalizado sea cargado a tu método de pago.

d) RECOGIDA EN NICARAGUA: Tu ser querido en Nicaragua, o cualquier otro beneficiario, puede acudir a cualquiera de nuestras ubicaciones listadas en Nicaragua para realizarse un examen (para actualizar su prescripción), seleccionar las monturas y lentes, incluyendo tratamientos especiales, accesorios u otras mejoras que se agreguen a la orden original, bajo su responsabilidad.

e) ENTREGA: Una vez que el pedido esté completamente procesado, el beneficiario será notificado para recogerlo en la ubicación seleccionada.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de tu pedido incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, inexactitudes o errores en la información del producto o en los precios, o problemas identificados por nuestro departamento de crédito y prevención de fraudes.También podemos requerir verificaciones adicionales o información antes de aceptar un pedido. Nos pondremos en contacto contigo si tu pedido, o alguna parte del mismo, es cancelado o si necesitamos más información para procesarlo.Si tu pedido es cancelado después de que se haya realizado el cobro a tu tarjeta de crédito (u otro método de pago utilizado), emitiremos un reembolso a tu tarjeta de crédito (u otro método de pago aplicable) por el monto del cargo.

Comunicándose con Münkel Online

a) MENSAJES DE TEXTO: Al aceptar recibir mensajes de texto de Münkel Online o al enviarnos un mensaje de texto inicial, usted acepta recibir mensajes de texto (también conocidos como mensajes SMS y/o por WhatsApp), algunos de los cuales podrían considerarse mensajes de marketing según ciertas leyes. También declara que es el propietario o usuario autorizado del dispositivo móvil que utiliza para suscribirse al servicio móvil y que está autorizado para aprobar los cargos correspondientes. Usted será responsable de todos los cargos por mensajes y datos que puedan aplicarse. Puede cancelar la suscripción para dejar de recibir mensajes de texto de Münkel Online en cualquier momento enviando la palabra “STOP” desde el dispositivo móvil que recibe los mensajes. Para obtener ayuda adicional, puede contactarnos al 786.400.4423 o admin@munkelonline.com. Todos los clientes pueden realizar compras sin necesidad de aceptar recibir mensajes de texto de Münkel Online. Además, existen muchas otras formas de comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente, como por teléfono, chat en vivo, correo electrónico, entre otros.

b) SEGURIDAD: Nos tomamos muy en serio su privacidad, pero la transmisión de datos a través de Internet y redes móviles no es 100% segura. Los mensajes de texto y correos electrónicos que usted envía o recibe de Münkel Online no están encriptados, lo que significa que son vulnerables a ser interceptados por terceros. Si decide enviar o recibir información sensible, lo hace bajo su propio riesgo. Al enviarnos mensajes de texto o al solicitarnos que le enviemos mensajes, usted da su consentimiento para recibir mensajes de texto no encriptados de parte de Münkel Online. De igual manera, al enviarnos un correo electrónico o solicitar que le enviemos uno, usted acepta recibir correos electrónicos no encriptados de nuestra parte.¿Le preocupa enviar información sensible por mensaje o correo? Siempre puede escribirnos por correo electrónico o llamarnos a nuestra línea de atención al cliente al 786.400.4423.

Verificación del Estado de tu Pedido

Después de realizar el pedido a través del sitio web de Münkel Online, se inicia el proceso de seguimiento del pedido, y la comunicación con el cliente y el beneficiario se llevará a cabo utilizando la información de contacto proporcionada. Existen varios pasos a tener en cuenta durante el procesamiento y el servicio al cliente en la tienda seleccionada.Una vez que el pedido ha sido confirmado, el siguiente paso es cuando el beneficiario agenda la cita para el examen y la selección final de los lentes. Posteriormente, se continúa con las etapas en las que el pedido es procesado y preparado para su entrega, y finalmente, cuando el beneficiario lo recoge con total satisfacción tras haber recibido toda la explicación sobre la cobertura de la garantía.

Información sobre Productos, Servicios y Disponibilidad en el Sitio

Ofrecemos productos y servicios para su compra. Hemos hecho un esfuerzo consciente para mostrar y describir con precisión los productos, servicios y especificaciones disponibles en el sitio, basándonos en la información que recibimos.Sin embargo, no garantizamos que las imágenes, servicios o especificaciones de los productos mostrados en el sitio sean o se mantengan precisos. La exhibición de un producto o servicio en el sitio no significa que esté disponible para su compra.No garantizamos la disponibilidad de ningún artículo para la compra y podemos modificar o descontinuar la disponibilidad de cualquier producto en cualquier momento. Si un artículo no está disponible en el momento en que realizas tu pedido, nuestra política es enviarte una notificación por correo electrónico a la dirección registrada en nuestro sistema.

Münkel Online se esfuerza por garantizar la integridad y exactitud de los Sitios; sin embargo, no realiza declaraciones, garantías ni asegura de ninguna manera la corrección o precisión de los Sitios ni del contenido en ellos. Es posible que los Sitios contengan errores tipográficos, inexactitudes u otros errores, y que terceros no autorizados realicen adiciones, eliminaciones o alteraciones en los Sitios. Si se detecta alguna inexactitud, le agradecemos que nos lo comunique para poder corregirla. Münkel Online se reserva el derecho de corregir unilateralmente cualquier inexactitud en los Sitios sin previo aviso. La información contenida en los Sitios puede cambiarse o actualizarse sin previo aviso. Además, no asumimos responsabilidad alguna por la información o el contenido publicado en los Sitios por terceros no afiliados a Münkel Online.

En caso de que un producto o servicio tenga un precio incorrecto debido a un error tipográfico o en la información recibida de nuestros proveedores, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado con un precio incorrecto.Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar dichos pedidos antes de que hayan sido confirmados y antes de que se haya realizado el cobro en tu tarjeta de crédito o débito.Si el cobro ya se ha efectuado y el pedido es cancelado, emitiremos un reembolso a tu tarjeta de crédito o débito por el monto total del cargo incorrecto.Si un producto entregado por nuestros proveedores no coincide con la descripción del sitio, la mejor opción es devolverlo sin usar y con el reembolso completo, según nuestra política de devoluciones (consulta la sección "Política de Devoluciones" para más información).

Descargo de Responsabilidad sobre Garantías

Nuestros sitios, servicios y cualquier contenido o dato relacionado se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.Por la presente, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitándose a, garantías implícitas de comerciabilidad, título, idoneidad para un propósito particular, no infracción y aquellas derivadas de la ley o del uso comercial.

No ofrecemos representaciones ni garantías sobre la usabilidad, precisión, calidad, disponibilidad, confiabilidad, idoneidad, integridad, veracidad, utilidad o efectividad de ningún servicio, contenido, datos, resultados u otra información obtenida o generada en relación con el uso de nuestros sitios o servicios.No garantizamos que nuestros sitios estén libres de errores, vulnerabilidades de seguridad o ataques de virus. Nuestros sitios pueden estar ocasionalmente fuera de servicio debido a mantenimiento, actualizaciones u otras razones.Usted acepta que no seremos responsables de ninguna consecuencia que le afecte a usted o a terceros debido a problemas técnicos de internet, conexiones lentas, congestión de tráfico o sobrecarga de nuestros servidores. No garantizamos, respaldamos ni asumimos responsabilidad por ningún contenido, producto o servicio presentado o publicitado en nuestros sitios por terceros.

No garantizamos ni respaldamos ningún contenido generado por usuarios ni asumimos responsabilidad alguna por dicho contenido.

Usted reconoce expresamente que no seremos responsables de los contenidos generados por los usuarios ni de su conducta (incluyendo, entre otros, conductas difamatorias, ofensivas, ilegales o negligentes) y que cualquier riesgo o daño derivado de ello será su exclusiva responsabilidad.

Su confianza en cualquier contenido generado por un usuario, o su interacción con cualquier usuario del sitio, será bajo su propio riesgo. Si tiene una disputa con algún usuario en relación con el sitio o el contenido generado por usuarios, acepta que no seremos responsables de ningún reclamo o daño derivado de dicha disputa. Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de monitorear tales disputas.

No aceptamos responsabilidad en casos en los que los clientes nos proporcionen recetas médicas que no correspondan a su condición visual o que ya no sean válidas en la jurisdicción aplicable.Asimismo, nos reservamos el derecho de no aceptar recetas médicas emitidas por otros proveedores de servicios de salud.Recomendamos encarecidamente que los clientes eviten el uso de anteojos o lentes de contacto que no se ajusten a su receta médica y los alentamos a visitar a su oftalmólogo u optometrista periódicamente.

Salvo que se indique expresamente en este documento y en nuestra política de privacidad, no hacemos declaraciones, garantías ni condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas, con respecto a la seguridad de cualquier información que usted pueda proporcionar o de las actividades en las que participe durante el uso de nuestros sitios.

Los sitios pueden incluir una funcionalidad de chatbot destinada a proporcionar datos generales de preguntas frecuentes en un formato de comunicación tipo chat. Se acuerda y reconoce que cualquier comunicación o información proporcionada a través de dicha funcionalidad se ofrece únicamente como asistencia general, y que estos términos de uso prevalecerán y regirán sobre cualquier información contradictoria proporcionada mediante dicha funcionalidad de chatbot.

Precio y Pago

El precio en nuestro sitio web es preciso y está actualizado, pero nos reservamos el derecho de realizar cambios sin previo aviso.
El pago debe realizarse para confirmar un pedido y como condición para iniciar su procesamiento con cualquiera de los métodos de pago disponibles.

Contenido del Sitio

El sitio web, y toda la información contenida en él, incluyendo textos, imágenes, descripciones, diseños, videoclips, derechos de autor, marcas registradas y/o cualquier otra propiedad intelectual (denominados en conjunto como los “Contenidos”), son propiedad de Münkel Online y sus socios estratégicos, están controlados por ellos y licenciados por los mismos, hasta nuevo aviso.

Devoluciones y Reembolsos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las devoluciones y cambios sean lo más sencillos posible.

Confiamos en que cualquier beneficiario estará satisfecho con nuestros anteojos y lentes de contacto. Sin embargo, si no están completamente conformes con los anteojos, se aplican las siguientes condiciones:

Puedes devolver o cambiar tus artículos gratis dentro de los 7 días posteriores a la recolección(y en el caso de lentes de contacto, dentro de 14 días). Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para más detalles.
Tienes derecho a un reembolso o cambio por un producto de igual o menor valor. No se harán preguntas y el proceso es sin complicaciones.
Todos nuestros anteojos tienen una garantía de un año. Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar reparación o cambio de tus anteojos. Asegúrate de tener tu número de pedido y la información relevante. Déjame saber si necesitas ajustes o más traducciones.

Si los anteojos son devueltos, deben estar en su condición original, sin uso y en estado comercializable, junto con su empaque original, incluyendo todos los accesorios como estuche y paño de limpieza. Si los lentes de contacto son devueltos, deben estar sin abrir en su empaque original y en estado comercializable.

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra del producto (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, etc.). Por favor, permite hasta 30 días desde que recibimos el artículo (en el caso de cancelaciones, 30 días desde la solicitud de cancelación) para que el crédito aparezca en tu cuenta. Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar más de 30 días desde la fecha de compra en procesarse.

Notas Importantes:

Todos los créditos en tienda y cambios son no reembolsables.
Los reembolsos solo se procesarán hasta 90 días después de la fecha de retiro del pedido.
El crédito en tienda es válido por 3 meses a partir de la fecha en que se otorgó. No se puede extender.
El crédito en tienda no se puede combinar con otros descuentos o promociones.
Münkel Online, o cualquier otro tercero autorizado, se reserva el derecho de solicitar prueba del error en el caso de que un artículo sea devuelto más de una vez.
Todas las solicitudes de devolución enviadas a través del canal autorizado y el formulario de solicitud son finales e irreversibles. Esto no incluye otras ofertas de créditos en tienda o cambios acordados verbalmente después de la presentación de la solicitud. La aceptación de dichas ofertas es final e irreversible.

Política de Cancelación

Ten en cuenta que cancelar un pedido solo será posible mientras este se encuentre en las primeras etapas de producción, enviando la solicitud a través del formulario RMA en línea. Una vez que el pedido ha sido recogido, no se puede cancelar; sin embargo, aún puedes devolver el artículo para un reembolso o cambio (por un artículo de igual o menor valor) al recibirlo, sujeto a los términos de la política de devoluciones.

Fuerza Mayor

Ambas partes no serán responsables por el incumplimiento de sus obligaciones si esto es resultado de causas de fuerza mayor (incluyendo incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros o guerra civil.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a las partes de Münkel Online por cualquier reclamación, daño, sentencia, indemnización, pérdida, responsabilidad, costo y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con cualquier violación de estos Términos por parte suya o de sus usuarios autorizados, o en relación con su uso o imposibilidad de uso de nuestros Sitios, sus compras, o la colocación o transmisión de cualquier mensaje o información en nuestros Sitios por usted o sus usuarios autorizados, o su violación de cualquier ley, de los derechos de un tercero o de sus Envíos de Usuario.

Comentarios Enviados

Nos complace escuchar a nuestros clientes y recibir sus comentarios sobre nuestros productos y servicios, incluyendo nuestros sitios web. Te pedimos que comentes específicamente sobre nuestros servicios y productos. Si nos envías comentarios, sugerencias, ideas, materiales, notas, dibujos, conceptos u otra información (colectivamente, "Comentarios"), estos se considerarán y seguirán siendo de nuestra propiedad.

Ninguno de los Comentarios estará sujeto a ninguna obligación de confidencialidad por nuestra parte, y no seremos responsables por su uso o divulgación. Sin limitar lo anterior, aceptas que seremos los únicos propietarios y nos cedes sin compensación ni obligación adicional todos los derechos actuales o futuros sobre los Comentarios, sin restricciones, en todo el universo. Tendremos derecho a usar los Comentarios para cualquier propósito, comercial o no, sin compensación para su proveedor, incluyendo el derecho de publicarlos en nuestros sitios o en cualquier otro lugar, así como utilizar las sugerencias e ideas contenidas en ellos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Todos los Términos y Condiciones estarán sujetos a la legislación del estado de Florida, Estados Unidos, y a la jurisdicción exclusiva de la corte federal.